Política de Garantía y Atención a Clientes
En TCYMAS, nuestro objetivo es brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por eso, hemos desarrollado una política de garantías y atención clara y fácil de entender para asegurarnos de que te sientas respaldado en todo momento.
A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer válida una garantía, solicitar una devolución, y cómo manejamos estas situaciones para que te sientas seguro al comprar con nosotros.
¿Qué es la Garantía de un Producto?
La garantía es un compromiso del fabricante del producto que asegura que, en caso de defectos de fabricación, este será reparado sin costo adicional para ti. Todos los productos que vendemos en TCYMAS cuentan con al menos un año de garantía proporcionada directamente por el fabricante o un centro de servicio autorizado.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación durante el período de garantía, podrás hacerla válida contactando al fabricante o centro de servicio autorizado. En TCYMAS, estamos comprometidos a brindarte toda la información necesaria para que gestiones tu garantía de manera efectiva.
¿Qué Cubren las Garantías?
Las garantías cubren defectos de fabricación como fallas de funcionamiento o piezas defectuosas. No cubren daños por uso indebido, golpes, derrames, caídas, robo, pérdida, daños eléctricos u otras situaciones fuera del control del fabricante.
Es importante seguir las instrucciones del manual de usuario para garantizar un uso adecuado y seguro del producto.
¿Cómo Funciona la Garantía?
Al adquirir un producto, recibirás un manual de usuario con las instrucciones de uso, manejo y la información detallada sobre la garantía. Conserva este manual y tu factura de compra, ya que serán necesarios para hacer válida la garantía.
Debes contactar directamente al fabricante o centro de servicio autorizado para gestionar la garantía. TCYMAS te proporcionará la información necesaria, pero no es responsable de las garantías ofrecidas por los fabricantes.
¿Qué Debo Hacer para Hacer Válida la Garantía?
Si tu producto presenta un defecto de fabricación:
- Envía un correo a contacto@tcymas.com con el asunto: "APOYO EN SOLICITUD DE GARANTÍA".
- Incluye los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Método de pago
- Domicilio y teléfono
- Correo electrónico
- Adjunta fotografías y videos que muestren claramente el problema.
Envíos y Seguridad del Producto
En TCYMAS, garantizamos envíos seguros y puntuales. Si un producto llega dañado debido al transporte, realiza un reporte directamente con la empresa transportista y contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para asistencia.
Responsabilidad en la Compra
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo se agota antes de procesar tu pedido, te informaremos y te ofreceremos opciones de reembolso o un cupón electrónico válido por 6 meses.
Los tiempos de confirmación de pago y disponibilidad del producto pueden ocasionar retrasos. Asegúrate de proporcionar información completa y correcta para evitar problemas con la entrega.
Costo de Envío
El costo de envío varía según la bodega, las dimensiones del producto y la dirección de entrega. Los costos serán indicados claramente antes de confirmar tu pedido. Proporciona información precisa para evitar cargos adicionales.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega oscila entre 3 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago. En zonas de difícil acceso, puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Notificación del Envío
Recibirás un correo con la información de envío y el número de seguimiento. También puedes consultar esta información en tu cuenta del sitio web.
Área de Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana, excepto en ciertos códigos postales donde las empresas de transporte tienen limitaciones. No realizamos envíos fuera de México.
¿Qué Hacer si un Producto Está Fuera de Inventario?
Si compras un producto que no está disponible, te contactaremos para ofrecerte alternativas. Si no aceptas, realizaremos un reembolso según nuestros Términos y Condiciones.
Cuentas de Usuario y Uso del Sitio Web
Debes crear una cuenta para realizar compras. Mantén tu información actualizada y protege tu cuenta y contraseña. Solo usuarios mayores de edad pueden comprar en nuestro sitio.
Promociones y Ofertas
Las promociones están sujetas a términos específicos y son por tiempo limitado. No son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
Atención al Cliente
Estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos a través de:
- Correo electrónico: contacto@tcymas.com
- Chat en línea disponible en nuestro sitio web.
Gracias por confiar en TCYMAS.